Garantía y soporte

Garantía de los equipos

ASEP cubre la garantía de los equipos instalados por sus técnicos. Todos nuestros equipos tienen una garantía limitada, única y exclusiva contra defectos de fabricación: reparamos o sustituimos el equipo dentro del período de vigencia, siempre que se haya usado en condiciones normales.

Todo producto se revisa y diagnostica para tramitar la garantía. Si la parte o el equipo no presenta una falla por defecto de fábrica, la empresa no está obligada a cambiar el producto ni a devolver el dinero.

Cobertura según la antigüedad del equipo instalado

Plazos especiales

• Focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes: un mes a partir de la fecha de facturación.
• Discos duros de los equipos digitales: un año.
• Los accesorios y la parte eléctrica del equipo, incluidos los micromotores, no tienen garantía.
• Si el equipo se vendió al extranjero, la garantía sigue un proceso personalizado.

Casos que la garantía no cubre

• Fallas por mala instalación o manipulación de terceros. Un equipo vendido pero no instalado por nuestros técnicos no tiene garantía, y un equipo instalado por nosotros pierde la garantía si después lo manipulan terceros.
• Daños causados por software distinto al instalado.
• Daño físico por mal uso, uso excesivo, manipulación, transporte o descuido.
• Daños por descargas eléctricas o por uso con voltaje incorrecto.
• Daños por elementos ajenos al equipo: líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas u otros cuerpos orgánicos o inorgánicos.
• Daños causados por accesorios o equipos externos no diseñados para ese producto.
• Equipos alterados o reparados por personas no autorizadas por ASEP, o con mano de obra no autorizada.
• Equipos usados de forma distinta a las condiciones de su diseño original.
• Equipos con evidencia, interna o externa, de haber operado fuera de condiciones óptimas: golpes, quebraduras, humedad, descargas eléctricas, cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o desechos.
• Equipos que lleguen dañados a nuestras oficinas por maltrato de la empresa de transporte o por un empaque inadecuado.
• Daños por desastres naturales, caso fortuito o fuerza mayor: incendios, robo, sismos, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, desórdenes populares y similares.
• Deterioro por golpes, mal uso, exceso de carga en peso o magnitud, por el uso normal o por el paso del tiempo, y fallas no atribuibles al servicio de instalación contratado.

Información guardada en los equipos

ASEP no se hace responsable por la pérdida de información guardada en los equipos o en sus medios de almacenamiento (memoria interna, USB, micro SD, dispositivos móviles, etc.). Respaldar esa información es responsabilidad del cliente antes de enviar el equipo, ya que al repararlo el técnico puede borrarla para usar parámetros o videos de prueba.

Los equipos que ingresen a nuestro laboratorio y no cumplan con la garantía técnica o administrativa se repararán previa cotización. Si no recibimos respuesta a esa cotización en un plazo de 8 días hábiles, el equipo se devolverá al cliente.

Soporte técnico

La asesoría para usar el sistema, actualizaciones y dudas sobre el equipo o el software se solicita por WhatsApp a nuestro servicio al cliente, al 2301-0855. Le enviamos información o videos para restablecer su servicio y, si hace falta, nos conectamos de forma remota.

Este soporte no tiene costo durante el primer año desde la instalación. Después del primer año tiene un costo adicional.

Las visitas técnicas por mal uso del sistema, error de usuario, mal uso del equipo o fallas que no estén cubiertas por la garantía se cobran según nuestra tabla de precios vigente.

Instalaciones

• Los trabajos se realizan en días y horas hábiles, de lunes a viernes. Si necesita instalar en días inhábiles, en horario nocturno o tiene restricciones de ruido, se acuerda por separado y con el recargo correspondiente.
• Los días de lluvia no se realizan instalaciones, por la seguridad de los técnicos y la calidad del trabajo. Las instalaciones programadas se reagendan y los plazos se ajustan.
• El cliente es responsable de que el área de trabajo sea segura y de tomar las medidas necesarias para evitar accidentes o daños a personas o bienes.
• Si la instalación requiere permiso municipal u otro, el cliente lo gestiona y lo cubre. Cualquier multa o sanción corre por cuenta del cliente.

Pagos, entregas y devoluciones

• Una vez recibido el anticipo y confirmada la compra, no se devuelve el anticipo. Entregamos los equipos en los tiempos acordados por ambas partes.
• El saldo se paga contra entrega. Si el pago no se realiza en un plazo de 7 días desde la instalación final, el equipo se retira por falta de pago y no se devuelve el anticipo. Para volver a instalarlo, el saldo debe pagarse por depósito antes de reprogramar; la reinstalación puede tener un costo adicional, pagado por anticipado.
• Después de la instalación, conexión, puesta en marcha y entrega del equipo, aplican las garantías correspondientes, pero no se aceptan devoluciones del equipo.
• Toda modificación, ajuste o cambio que solicite después de la entrega tiene un costo adicional, que se cotiza y debe aprobar antes de la visita.

Condiciones vigentes desde el 4 de abril de 2020.