Políticas

 

POLITICAS DE GARANTIA

 

Nosotros como Asep cubrimos garantías de nuestros equipos instalados por nuestros técnicos bajo las siguientes cláusulas:

 

  1. Todos nuestros equipos gozan de una GARANTÍA LIMITADA, que es única y exclusiva contra desperfectos en su fabricación, ofreciendo una reparación o sustitución del equipo dentro del periodo de vigencia de dicha garantía, siempre y cuando se encuentre bajo condiciones de uso normal.

 

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía, en caso de que la parte o equipo a garantía no presente falla por defecto de fábrica, la empresa no está obligada a realizar ningún cambio del producto o devolución del efectivo.

 

Casos en los cuales no cubre garantía:

 

  1. Desperfectos por mala instalación o manipulación de terceros. Todo equipo vendido más no instalado por nuestros técnicos pierde toda garantía, así como también equipos instalados por nuestros técnicos que posterior a la instalación sean manipulados por terceros pierden la garantía de los mismos en su totalidad.

  2. Daños causados por otros Software diferente al instalado 

 

LA GARANTÍA SE INVALIDARÁ:

 

  1. Cuando el producto presente daño físico por mal uso, uso excesivo, manipulación, transporte o descuido.

  2. Daños causados por descargas eléctricas o uso con voltaje incorrecto

  3. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.) que no forman parte del equipo.

  4. Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto.

  5. Daños causados por la instalación de software diferente al instalado.

  6. Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por ASEP

  7. Cuando a los equipos o a las partes se les dé un uso distinto a las condiciones de su diseño original

  8. LOS ACCESORIOS Y PARTE ELÉCTRICA DEL EQUIPO INCLUYENDO LOS MICROMOTORES NO TIENEN GARANTÍA.

La política de garantía se limita por las siguientes condiciones:

A. Según la antigüedad del equipo instalado la garantía se cobre de la siguiente manera:

    1. 0-3 meses cambio de equipo con desperfectos de fabrica, 
    2. 3-9 meses verificación de equipo y reparación de piezas dañadas (de ser por desperfectos de fabrica)
    3. 9-12 meses diagnostico y verificación de equipo.

  2. En caso de que el equipo muestre evidencia (interna o externa) de haber sido operado fuera de condiciones óptimas de operación (Garantía Técnica) como pueden ser:

  1. Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.

  2. Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo 

  3. Presentar mano de obra no autorizada en reparación.

  4. Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado

  5. Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeta a un proceso personalizado

  6. La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación 

  7. Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía

  8. Cuando se produzcan daños o averías al producto o instalación causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, maremotos, etc.)

  9. Presentar mano de obra no autorizada en reparación.

 

La empresa no se hace responsable por daños o pérdidas de información guardadas en medios de almacenamiento de los equipos o productos (memoria interna, USB, Micro SD, dispositivos móviles, etc.), esta es exclusiva responsabilidad del cliente.

 

Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo

 

Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. 

 

Los daños, fallas o desperfectos que sean producto de caso fortuito o fuerza mayor (entre otros incendios, robo, sismo, rafagas de viento, maremoto, rayos, inundaciones, desbordes, desórdenes populares), no se encuentran cubiertos por la presente garantía. La presente garantía no cubre los eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro en los productos instalados que provengan de golpes, mal uso o uso inadecuado, o que provengan de exceso de cargas en peso o magnitud, ni tampoco el deterioro producido por el uso normal y/o el transcurso del tiempo; tampoco cubre fallas no atribuibles al servicio de instalaciones contratado, 

Será de exclusiva responsabilidad del CLIENTE tomar todas las medidas y providencias para garantizar condiciones seguras en el área en que se desarrollan los trabajos, incluyendo todas las acciones y advertencias que fueren procedentes para salvaguardar cualquier accidente o daño en personas y/o bienes, lo anterior se extiende especialmente a quienes habitan y/o se encuentren en la vivienda o lugar en que se efectúe la instalación.

En los días con lluvias no se realizarán instalaciones, considerando que es un factor relevante para una adecuada ejecución, por seguridad de los instaladores y/o para la garantía respectiva. Las instalaciones programadas se suspenderán y reagendarán hasta cuando las condiciones climáticas y/o de seguridad lo permitan, los plazos están sujetos a nuevas programaciones. Se deja constancia que las instalaciones se efectúan en horarios y días hábiles; si el CLIENTE requiere instalación en días inhábiles o en horario nocturno, o si tuviere limitaciones de ruido en el horario normal, tales circunstancias serán acordadas por separado y sujetas al recargo respectivo.

Si la instalación contratada requiere de permiso municipal (o de otro tipo), éste deberá ser gestionado, y obtenido por el CLIENTE a su propio cargo, cuenta y costo. Toda sanción o multa será asumida completa y exclusivamente por el CLIENTE contratante de este servicio.

MEDIDAS PARA VISITAS / ARMADOS / INSTALACIONES PERÍODO DE COVID-19

Cliente declara que en su propiedad, donde se ejecutará el Servicio, no reside ninguna persona con COVID-19 confirmado ni con síntomas compatibles con COVID-19 ni que haya estado en contacto con personas con COVID-19 o con síntomas dentro de las 48 horas previas a la confirmación del contagio o detección de los síntomas y que, en caso de que haya personas pertenecientes al grupo de riesgo, las mismas estarán ausentes de la propiedad al momento de ejecutarse el servicio y por el plazo completo que el mismo durare . Si el cliente no declara dicha información, no se puede concretar el contrato de prestación de servicios

USO DE MASCARILLAS: Durante la ejecución de los trabajos es OBLIGATORIO el uso de mascarillas tanto para nuestros Técnicos, Cliente y toda persona residente en el domicilio, en caso de falta de elementos de protección personal, ASEP tiene la facultad de retirarse del domicilio y SUSPENDER el servicio contratado hasta que Cliente pueda asegurar el cumplimiento y uso de sus elementos de protección sanitaria personal.

CUARENTENA: En el caso que las autoridades decreten cuarentena obligatoria en la comuna donde se sitúen los equipos de trabajo y/o Clientes, las actividades de instalación del proyecto quedarán suspendidas hasta que la medida sea revocada. En los casos que las autoridades sanitarias determinen aislar una zona o territorio para evitar la propagación, estableciendo cordones sanitarios que prohíban el ingreso y salida de la comuna, las actividades de las obras independiente de la etapa en que se encuentren quedarán detenidas hasta el levantamiento de dicha restricción.

 

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

  1. Los trabajos se realizan en horas hábiles de lunes a viernes. 

  2. Después de recibido el anticipo y confirmación de compra no se realizan devoluciones de anticipo, se cumplirá con la entrega de los equipos requeridos en los tiempos estipulados por ambas partes. El pago restante se emitirá contra entrega del producto. De no efectuarse el pago en un tiempo de 7 días a partir de la fecha de la instalación final, se procederá a retirar el equipo por falta de pago, no se realiza ninguna devolución de anticipo y si desea la instalación nuevamente se programa únicamente si el pago final ya fue realizado vía deposito previo a la reprogramación. Cabe mencionar que dicha reinstalación puede tener un costo adicional dependiendo de la negociación que se lleve con el cliente y del lugar a realizar dicha reinstalación siendo este pago anticipado únicamente.

  3. Después de realizar la instalación, conexión, puesta en marcha y entrega del equipo se cubrirán las garantías correspondientes pero no se aceptan devoluciones del equipo.

  4. Nuestra empresa cubre toda garantía según nuestras políticas de garantías

  5. Toda modificación, reajuste o cambio solicitado por el cliente posterior a la entrega del producto y o servicio contratado, tendrá un costo adicional y se le cotizará al cliente previo a la programación del mismo, para tal efecto el mismo deberá de estar aprobado por el cliente antes de la visita.

  6. Toda Visita Técnica que se realice, por mal uso del sistema, error de usuario, mal uso del equipo, o fallas que no sean por garantía del equipo (véase inciso A de Políticas de Garantía) será cobrada y tiene costo adicional según nuestra tabla de precios actualizada.

  7. Toda asesoría necesaria para el uso del sistema, actualizaciones, dudas o preguntas relacionadas al equipo o al software, podrá solicitarse vía WhatsApp a nuestro servicio al cliente, para que puedan darle soporte, enviarle información y/o videos que le ayuden a reestablecer sus servicios de la mejor manera, en caso sea necesario, servicio al cliente podrá solicitar una conexión remota para apoyo y resolución. Este servicio no tiene costo siempre y cuando se encuentre dentro del año de instalación de sus servicios. Si excede el año, el mismo tendrá un costo adicional.


 
 
Ultima Actualización 04/04/2020